據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,昨天,已經(jīng)頒布20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》迎來首次變臉。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,修改之后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物享受"7天無理由退貨"寫入草案。 

　　這對(duì)于消費(fèi)者的確是個(gè)好消息,比如經(jīng)常在網(wǎng)上買東西,到貨之后,發(fā)現(xiàn)不太實(shí)用,可是已經(jīng)簽收,沒法退貨。真是網(wǎng)購(gòu)"圖便宜",可后悔藥不好買啊! 

　　也有商家表示,消法的"后悔藥"機(jī)制,消費(fèi)者吃著舒坦,可商家吃著就有點(diǎn)苦口了。以后會(huì)不會(huì)有人動(dòng)不動(dòng)就退貨,生意不好做了呢?新法規(guī),會(huì)讓買家歡喜賣家愁,還是能讓買家、賣家一起雙贏? 

　　買回東西,不喜歡,再退回店里——這是美國(guó)電影電視劇里常見的橋段。早年間,國(guó)人退回沒有質(zhì)量問題的商品簡(jiǎn)直無法想象,而如今,"無條件退貨",有望成為中國(guó)人網(wǎng)購(gòu)的慣例。 

　　昨天,十二屆全國(guó)人大常委會(huì)首次審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案,最大的修改之一在于消費(fèi)者"七天無條件退貨"的新權(quán)利。李適時(shí): 

　　全國(guó)人大常委會(huì)法工委主任:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。 

　　對(duì)于消費(fèi)者,這看起來是一條有百利而無一害的新規(guī)。參與法律修改討論的中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海把這一退貨制度形象地稱為"后悔權(quán)"。 

　　劉俊海:這次立法者對(duì)契約精神有全新理解。傳統(tǒng)的契約精神就是簽字就得愿賭服輸,新型的契約精神強(qiáng)調(diào)三大元素,一是簽約自由,二是契約正義,三是契約嚴(yán)守,不能言而無信,但前提是合同自由,而且是公平,不僅是形式上的自由,而且是實(shí)質(zhì)的消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)意思。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物往往消費(fèi)者看到的圖片和商品本身有很大差距,后悔權(quán)對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)有積極引導(dǎo)作用�；ヂ�(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)。 

　　但對(duì)商家,這顆"后悔藥"顯然有點(diǎn)兒苦口。淘寶賣家"田納西恰恰"聽到這個(gè)消息,有點(diǎn)兒遲疑。 

　　淘寶賣家田納西恰恰:不太能接受。我覺得不太可能變成強(qiáng)制要求,如果真的要這么要求那也沒有辦法呀。 

　　劉俊海澄清,此次修法,意在針對(duì)公司商戶,而非個(gè)人賣家。 

　　劉俊海:由于這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要是要對(duì)在信息占有和財(cái)力對(duì)比方面處于劣勢(shì)地位的消費(fèi)者予以適度的傾斜,而不是對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整,所以這次消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的后悔權(quán)原則上僅適用于B2C的狀況,說白了,就是在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù),依法取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的有限責(zé)任公司、股份有限公司,以及取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶、個(gè)人投資企業(yè)、合伙人企業(yè)。 

　　天貓商城,就此成為受退換貨新規(guī)影響最大的平臺(tái)之一。相比小賣家,天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人沖虛底氣十足。他表示,"7天無理由退換貨"的規(guī)定在天貓執(zhí)行已久。 

　　沖虛:天貓從08年開始就為消費(fèi)者推出了七天無理由退換貨的保障條款,我們已經(jīng)實(shí)施了大概有四五年,針對(duì)絕大部分商品,根據(jù)它的行業(yè)特性和商品特性,一些特殊規(guī)定以外,絕大部分商品都可以七天無理由退換貨。 

　　記者:特殊商品都包括哪些商品? 

　　沖虛:很少,比如像黃金等等這一類的商品。 

　　草案中提及的"根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨"的商品,也成為網(wǎng)絡(luò)賣家的底線。這類商品要如何界定?無獨(dú)有偶,另一位電商業(yè)內(nèi)人士,舉的也是黃金的例子。 

　　業(yè)內(nèi)人士:比如說黃金,如果你是七天無理由退貨,它一天跌了9%,七天以后我就退貨,漲的時(shí)候我賺了,跌我就退,我覺得還是要符合每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。 

　　可以想見,"7天無理由退貨"條款一旦寫入消法,隨之而來的將是一場(chǎng)找茬游戲。記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng),對(duì)于哪些產(chǎn)品不適用退貨條款,客服也無法細(xì)數(shù)。 

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng):您這邊收到貨以后七天您都可以申請(qǐng)退換貨。 

　　記者:有沒有什么例外的產(chǎn)品。 

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng):手機(jī)數(shù)碼類的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題是不給您辦的。 

　　記者:其他是可以的對(duì)嗎? 

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng):母嬰類的商品沒有質(zhì)量問題也是不辦理。 

　　記者:還有什么是例外的呢? 

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng):內(nèi)衣的商品也是沒有質(zhì)量問題不給您辦理的。 

　　記者:還有第四類嗎? 

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng):手表類的也是的,您可以到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)有一個(gè)幫助中心,售后服務(wù)里面會(huì)有每個(gè)退換貨的明細(xì)。 

　　但說到底,商家看的是自己,立法者要看的卻是大版圖。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說,拿退貨條款算一筆"大帳",對(duì)于商家來說,還是一個(gè)字,值。 

　　劉俊海:如果消費(fèi)者在商家這種不理性的促銷手段影響下,一時(shí)沖動(dòng)交了款或者簽訂了合同購(gòu)買了巨額的商品或服務(wù),之后如果退貨不成,他下一次購(gòu)物時(shí)就會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰,出現(xiàn)持幣待購(gòu)的現(xiàn)象,如果有了冷靜期制度,消費(fèi)者就可以放心購(gòu)物、大膽購(gòu)物,算大帳的話,消費(fèi)者無憂購(gòu)物,開心購(gòu)物,給商家?guī)�來的機(jī)會(huì)會(huì)更多。(記者侯艷 焦瑩 沈靜文)