明日起,新《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)將實施。細(xì)讀條例能發(fā)現(xiàn),許多內(nèi)容是專為網(wǎng)購維權(quán)而設(shè)立,如退貨、價格等。 

　　●解讀一: 

　　商品有問題退貨 

　　消費者無需舉證  

　　【背景】“新消法”第23條第3款:經(jīng)營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 

　　今年3月3日,張先生在某網(wǎng)站買了一個羅技無線藍(lán)牙音箱,第二天收到貨后,發(fā)現(xiàn)觸摸屏無法使用,于是想以該問題為由退換貨,“結(jié)果客服讓我去找羅技出具檢測報告,證明產(chǎn)品有問題后,才能辦理退換貨。” 

　　此前,商家多按照《民事訴訟法》中“誰主張,誰舉證”的原則,退換貨時,這也成為其玩“霸王條款”的借口:消費者若要退換貨,必須自己證明商品有問題。 

　　請問,一個普通消費者,哪兒具備這種能力?商家通常要求其自行聯(lián)系廠家(或其他檢測機(jī)構(gòu))出具報告,許多消費者因此作罷。今年,新消法中特設(shè)條例,消費者發(fā)現(xiàn)商品問題后,改由經(jīng)營者“自證清白”。 

　　●解讀二: 

　　七日網(wǎng)購后悔權(quán) 

　　條例有漏洞可鉆 

　　【背景】“新消法”第25條,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。 

　　北京晨報記者發(fā)現(xiàn),早在“新消法”頒布此條例前,國內(nèi)許多電商均有“7日無理由退貨”服務(wù),如天貓、京東,蘇寧易購還在此基礎(chǔ)上提出“15日無理由退貨”服務(wù)。該條例出臺,主要針對商家“若非質(zhì)量問題不予退貨”的行為,讓消費者擁有“網(wǎng)購后悔權(quán)”。 

　　然而,“無理由退貨”并不是“無條件退貨”。“新消法”規(guī)定有四類商品不適用,如鮮活易腐的商品、報紙、期刊等。此外還有兩類情況:一是商家已標(biāo)明不宜退貨的;二是退貨時商品應(yīng)當(dāng)完好。 

　　利用品類漏洞,國內(nèi)電商開始“自立條款”。京東在不適用退貨品類中,增加了鉆石、化妝品、保健品等,另增“其他不適宜品類”;天貓則增加了預(yù)售商品、藥品等十?dāng)?shù)款商品,也附上了“規(guī)定的不適宜品類。” 

　　●解讀三: 

　　賣家商品問題 

　　可先向平臺追償 

　　【背景】“新消法”第44條,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。 

　　老陳鐘表是一家淘寶網(wǎng)店,向后者繳納了10萬元保證金,若消費者發(fā)現(xiàn)手表不是正品,淘寶網(wǎng)會事先向消費者賠付,以此保證顧客權(quán)益。 

　　“新消法”該條例,其實也是一種“先行賠付”制度,主要針對電商平臺中的第三方賣家。當(dāng)然有一個前提:平臺不能提供商家真實姓名、地址、有效聯(lián)系方式。目前來看,賣家入駐天貓、京東等平臺前,均需要繳納數(shù)額不等的“保證金”,這讓該制度有了實施基礎(chǔ)。 

　　北京晨報記者瀏覽國內(nèi)電商發(fā)現(xiàn),大部分也具備該項服務(wù)。天貓的政策比較強(qiáng)硬,有權(quán)從賣家支付寶賬戶直接扣款賠付;京東是先向賣家發(fā)出通知,必須在48小時內(nèi)解決,超出時間京東先行賠付,再向賣家追償。此外、易迅網(wǎng)、唯品會、樂蜂網(wǎng)等也有相應(yīng)的條款。記者 王方