新消法“消費者網(wǎng)購商品收貨起7日內(nèi)可無理由退換”條款為消費者提供了法律保障。那么,新消法自3月15日實施以來,網(wǎng)購?fù)素浻龅搅四男┣闆r,消費者又該如何理解并用好法律賦予的這項權(quán)利,消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專家對此作出解讀。

　　無理由退貨需自擔(dān)單向運(yùn)費 

　　近日,王女士在網(wǎng)站上購買了一車載藍(lán)牙接收器,該設(shè)備需要插在車輛點煙器上方可使用。但王女士收到貨后發(fā)現(xiàn),該藍(lán)牙接收器插上點煙器后,會妨礙車輛換擋,于是聯(lián)系網(wǎng)站溝通退貨事宜。網(wǎng)站賣家對此明確表示,可以退貨,但是發(fā)貨和退貨產(chǎn)生的快遞費用均由王女士自行承擔(dān)。

　　“新消法賦予消費者無理由退貨權(quán),為何還要支付相關(guān)費用?”王女士表示不解。

　　對此疑惑,廣東省廣州市消費者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,新消法第25條明確規(guī)定,退回商品的運(yùn)費由消費者承擔(dān)。因此,網(wǎng)站不承擔(dān)退貨費用屬于合法行為;但是新消法并未規(guī)定賣家發(fā)貨的運(yùn)費也由消費者承擔(dān),因此消費者無需承擔(dān)這部分費用。

　　重慶市消委會秘書長徐京建議,現(xiàn)在消費者網(wǎng)購家具也很常見,雖然新消法規(guī)定網(wǎng)購建材家居商品也可以7天無理由退貨,但建材家具大都是大宗物件,退貨的物流費用也是一筆不小的支出,因此建議消費者在網(wǎng)購前,最好到實體店選好商品顏色、花色和實際尺寸,避免不必要的麻煩。

　　七日以實際收貨日次日起算 

　　春節(jié)前,周女士在網(wǎng)上購買了幾十元的家具貼紙,由于網(wǎng)店在1月25日停止發(fā)貨,結(jié)果導(dǎo)致周女士的“7天”剛好卡在網(wǎng)店公布的停止發(fā)貨期內(nèi)。春節(jié)后,一直沒收到貨的周女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),淘寶網(wǎng)站已自動確認(rèn)收貨,這樣周女士不但錯過了7天無理由退貨期,而且還過了淘寶的14天投訴時限,搞得錢貨兩空,經(jīng)協(xié)商也無果。

　　在“7天無理由退貨”條款中,時間是一大關(guān)注焦點。碰到春節(jié)等假期,這7天該如何計算?起算日期是按照發(fā)票日期、物流日期還是實際簽收日期?這“七日”是指工作日還是包括假期?

　　對于以上諸多疑問,中國消費者協(xié)會秘書長常宇指出,7天的判斷依據(jù)應(yīng)以消費者實際收到貨物的日期為準(zhǔn),而不是以發(fā)票日期為準(zhǔn),7天也并非是7個工作日,而是7個自然日。此外,根據(jù)民法通則第154條規(guī)定,消費者收到商品的當(dāng)天不算,從下一天計算為“七日”的第一天,計算到第七天時若為法定節(jié)假日或星期六、星期日,則向后延長一天,也就是節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天可為第七日。

　　廣州消委會負(fù)責(zé)人表示,新消法規(guī)定7天無理由退貨的條件是消費者收到商品后開始計算,像周女士這樣根本沒有收到商品,“簽收”就不可能真實存在。按照新消法第44條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知銷售者利用其平臺侵害消費者權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。所以,周女士在向淘寶投訴后,淘寶未能采取措施保障消費者權(quán)益,周女士可以向消委會或相關(guān)部門投訴賣家與淘寶網(wǎng),要求其賠償損失。

　　團(tuán)購政策也應(yīng)貫徹新消法 

　　“按照新消法,網(wǎng)購可以無理由退貨,這券我也沒使用,團(tuán)購網(wǎng)站說不退就不退,這眼瞅過期了,我真想不通�！弊罱�,長春市民高女士團(tuán)購了一張電影票,卻因近期事兒太多沒有辦法去看想退。在和團(tuán)購網(wǎng)站交涉后,對方給出的理由很簡單:“團(tuán)購頁面上寫了‘不支持退款’,所以沒有辦法退款。”這讓高女士感到很無奈。

　　目前,國內(nèi)大部分團(tuán)購網(wǎng)站推出的團(tuán)購產(chǎn)品都會分為可退和不可退兩種,如果是不可退,則會在購買說明中明示。對于頁面顯示“不支持退換”是否與新消法的消費者“反悔權(quán)”相沖突,吉林法序律師事務(wù)所律師李志新表示,根據(jù)我國合同法,提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效�！皥F(tuán)購網(wǎng)站單方設(shè)置的不退款規(guī)定是以網(wǎng)頁格式條款的形式體現(xiàn)的,明顯排除了消費者的權(quán)利,顯失公平,應(yīng)當(dāng)屬于無效條款�！崩钪拘抡f,除了合同法,新消法第26條也作出了有關(guān)格式條款的明確規(guī)定,團(tuán)購雖然是一種特殊的購買形式,但是其網(wǎng)絡(luò)銷售的性質(zhì)沒有變,符合新消法第25條規(guī)定的范疇。

　　吉林省工商局相關(guān)工作人員表示,新消法明確規(guī)定,除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊這4大類商品,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨�！叭绻�商家未按照規(guī)定履行責(zé)任和義務(wù),消費者可致電12315進(jìn)行投訴�！痹摴ぷ魅藛T說。(本報記者　徐偉倫　綜合《廣州日報》《新華社》《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》《重慶晨報》)