新《消法》的執(zhí)行短期內(nèi)應(yīng)該會(huì)對(duì)電商企業(yè)的物流、支付、庫存帶來一定的成本壓力,同時(shí)也對(duì)電商企業(yè)盈利能力有了更高的要求,但從長遠(yuǎn)來看,是有利于網(wǎng)購的規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的。

　　相信很多消費(fèi)者和我一樣,很容易在購物時(shí)“失去理智”,一時(shí)沖動(dòng)買下某件商品,這種情況在網(wǎng)購的時(shí)候尤其容易發(fā)生,那個(gè)讓人最容易沖動(dòng)的因素往往是價(jià)格。等過幾天東西拿到手了,左看右看怎么都不順眼,總會(huì)有“這個(gè)顏色我穿真難看”、“大一號(hào)還是有差別呀”、“原來家里已經(jīng)屯好幾個(gè)、又買多了”之類的問題。要退貨,新的問題就來了。很多網(wǎng)購的商家僅僅對(duì)存在質(zhì)量問題的商品提供退換貨的服務(wù),拒絕消費(fèi)者僅僅因?yàn)楹蠡诙�提出的退貨要�?這讓消費(fèi)者感覺很不爽。

　　從今年3月15日將要實(shí)施的新《消法》就正式將7天后悔權(quán)給到了網(wǎng)購的消費(fèi)者。新《消法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。”這也就是人們所說的7日內(nèi)無理由退貨。

　　事實(shí)上,包括京東等在內(nèi)的電商平臺(tái)的7日無理由退貨早就開始實(shí)施了,蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或高于新消法規(guī)定的7日,其中凡客誠品還承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。天貓的不少商家此前已經(jīng)陸續(xù)提供了7天內(nèi)無理由退貨服務(wù)。

　　不過,此前在這些推出無理由退換貨的電商平臺(tái)購物消費(fèi)后真正遇到要退換貨的時(shí)候,不少消費(fèi)者還是會(huì)遇到商家在退換貨過程中各種扯皮或者設(shè)置門檻障礙的情況�，F(xiàn)在新《消法》讓消費(fèi)者的7天無理由退貨有了法律保障,但消費(fèi)者對(duì)這些問題的擔(dān)心仍未消失。這主要是因?yàn)槊赓M(fèi)退換貨服務(wù)還有附加條件,現(xiàn)有的一線免費(fèi)退換貨服務(wù)中,附加條件和品類限制等各不相同,有規(guī)定母嬰用品、視頻、護(hù)膚品等無質(zhì)量問題不接受退貨的,有規(guī)定黃金、鉆石、手表等不接受退貨等等,像京東就規(guī)定了9類不宜退換貨的商品。

　　而對(duì)于商家來說,也擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)濫用后悔權(quán),出現(xiàn)惡意退貨的行為。其實(shí),新《消法》規(guī)定消費(fèi)者無理由退貨產(chǎn)生的費(fèi)用由自己承擔(dān),就可以有效遏制濫用后悔權(quán)的情況發(fā)生�，F(xiàn)在很多正在執(zhí)行的無理由退換貨措施也是這樣實(shí)施的,很多商家要求消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,第一時(shí)間拍照提供給商家,然后可以由商家承擔(dān)物流費(fèi)用進(jìn)行退換貨,但如果不存在質(zhì)量問題、消費(fèi)者僅僅是后悔了,那需要消費(fèi)者自行承擔(dān)退換貨的物流成本,對(duì)消費(fèi)者來說這會(huì)增加消費(fèi)成本,因此在網(wǎng)購過程中也還是需要盡量避免沖動(dòng)消費(fèi),對(duì)于后悔權(quán)的使用也應(yīng)慎重。

　　不管怎樣,新《消法》的執(zhí)行短期內(nèi)應(yīng)該會(huì)對(duì)電商企業(yè)的物流、支付、庫存帶來一定的成本壓力,同時(shí)也對(duì)電商企業(yè)盈利能力有了更高的要求,但從長遠(yuǎn)來看,是有利于網(wǎng)購的規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的。

　　另外,消費(fèi)者的這項(xiàng)“后悔權(quán)”也延伸出了新的商家,有行業(yè)預(yù)計(jì)要從新《消法》執(zhí)行中嘗到甜頭,消費(fèi)者退貨更容易了,物流快遞的收件量肯定會(huì)有所增長。保險(xiǎn)業(yè)是早就抓到退貨商機(jī)的,以淘寶平臺(tái)為例,華泰保險(xiǎn)早在2010年便在淘寶推出了退貨險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。很多細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),以前淘寶平臺(tái)會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送的退貨險(xiǎn),現(xiàn)在需要消費(fèi)者自己付費(fèi)了,而且價(jià)格還有所上漲。僅僅2013年雙十一當(dāng)天,伴隨約1.8億件快遞的產(chǎn)生,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)接到了超過1.5億筆投保訂單�，F(xiàn)在越來越多的保險(xiǎn)公司希望從中分一杯羹了,不同的電商平臺(tái)都與各家保險(xiǎn)公展開了合作。

　　錢瑋玨