如果真要呵護(hù)好后悔權(quán),便不應(yīng)讓消費(fèi)者自己去維權(quán),而應(yīng)在一開始的制度設(shè)計(jì)上,就盡可能地完善

　　□龍敏飛

　　3月15日正式修訂實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,除特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購B2C電商平臺之外,該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺(3月16日《海南特區(qū)報(bào)》)。

　　終于等到3月15日,網(wǎng)購后悔權(quán)成為現(xiàn)實(shí)。早在征求意見之時,后悔權(quán)便成為新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的最大看點(diǎn),如今為了確保后悔權(quán),國家工商總局又為其上了另一道保險(xiǎn)——《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于3月15日起施行,辦法第十六條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由”。從宏觀層面的法律規(guī)范上,消費(fèi)者擁有后悔權(quán)已是板上釘釘?shù)氖聦?shí);不過這后悔權(quán)能有多大適用效果,仍有待觀察,畢竟,徒法不足以自行。

　　一者,“七日內(nèi)無理由退貨”的時間怎么算?“七日內(nèi)”到底是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)?還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時間為準(zhǔn)?如果碰上別人代收的情況,退貨期限又怎么算?雖然各地均有相關(guān)解釋,但在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中并沒有具體提及,如無統(tǒng)一規(guī)范,必然會增添消費(fèi)者的煩惱,而商家也會借題發(fā)揮,以“時間過期”為不予退貨的擋箭牌,這或?qū)�產(chǎn)生更多網(wǎng)購糾紛。對本人簽收和代收貨物,的確有必要進(jìn)一步規(guī)范,設(shè)置嚴(yán)格的操作規(guī)定。

　　二者,“七日內(nèi)無理由退貨”的運(yùn)費(fèi)怎么算?按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,無理由退貨是由消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用,一定時間內(nèi)經(jīng)營者返還價款,這便有個問題:初次運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?如果買的是大件商品,如家具、建材等家居產(chǎn)品,其運(yùn)費(fèi)可不是一筆小數(shù)目,如果因?yàn)樯�差等問題就“無理由退貨”,其數(shù)目不菲的初次運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?買賣雙方一旦牽涉到經(jīng)濟(jì)利益時,難免會產(chǎn)生紛爭,此時,法律規(guī)定得細(xì)致入微,便應(yīng)成為必須之舉。

　　三者,雖然新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了后悔權(quán),但也有例外,如鮮活易腐的、在線下載或拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等不屬于7天退貨范圍。此外還規(guī)定,“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨”。何種商品不可退貨,大多要看賣家的單方面告示,這雖有霸王條款之嫌,但買家卻很無力。本來,給后悔權(quán)開口子是一種理性之舉,是為了給買賣雙方營造一個更加公平公正的氛圍,那么后續(xù)的監(jiān)管機(jī)制必須跟上,不然便會產(chǎn)生更多的不公平不公正。

　　盡管新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有諸多亮點(diǎn),如一些情況下消費(fèi)者無需再自己舉證,維權(quán)路的確暢通許多,但還存在一個成本核算的問題。眾所周知,維權(quán)需要付出代價,包括金錢和時間的代價,此外還有一個維權(quán)收益的問題,如果成本比收益高,選擇維權(quán)的人便會很少。客觀來說,新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的3倍賠償看起來不錯,但如今網(wǎng)購的多是小件物品,這也意味著較真去維權(quán)的人,或許不會太多。換言之,如果真要呵護(hù)好后悔權(quán),便不應(yīng)讓消費(fèi)者自己去維權(quán),而應(yīng)在一開始的制度設(shè)計(jì)上,就盡可能地完善。對于上面存在的種種爭議,也應(yīng)及時作出統(tǒng)一的解釋說明,如此,后悔權(quán)才能更好地照進(jìn)現(xiàn)實(shí),不會成為一紙空文。