今年“雙十一”購物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀(jì)錄的同時(shí),記者發(fā)現(xiàn),“價(jià)格先漲后降”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。(《新京報(bào)》11月12日)

　　交易總額571億元,這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績單,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外,京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),比如,交易額有多少“水分”,消費(fèi)者投訴了多少問題等。

　　按理說,今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年,因?yàn)閲�家質(zhì)檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”,電商也按要求進(jìn)行過整改。然而,從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問題來看,一些電商仍沒有落實(shí)監(jiān)管部門的要求。筆者以為,對于頂風(fēng)作案的電商,相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

　　在“雙十一”之前,各地監(jiān)管部門約談電商時(shí)就明確禁止“先漲后降”。但是,某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”,一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個(gè)縮影。這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚,“雙十一”當(dāng)天降價(jià)后仍有暴利。

　　我國《價(jià)格法》規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。顯然,部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》,應(yīng)該對“先漲后降”的電商責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　現(xiàn)在的問題是,有關(guān)部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進(jìn)行明查暗訪,是否掌握電商的違法證據(jù),是否愿意對違法電商依法懲罰?

　　據(jù)悉,之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價(jià)格”似乎也影響到消費(fèi)者取證,或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

　　但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看,應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問題,因?yàn)樵摬块T運(yùn)用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全;并針對消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷商品,在“雙十一”前兩周開始就每天對商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定,利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷活動進(jìn)行比對,就可以獲得價(jià)格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?

　　盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來,很多網(wǎng)購商品還在快遞的路上,有的商品消費(fèi)者還沒有仔細(xì)查看,但在筆者看來,各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面應(yīng)針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處。

　　總之,電商狂歡落幕了,監(jiān)管者該“動真格”了。否則,今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會重現(xiàn)。