AI在給一群人帶來紅利的同時,會不會給另一群人帶來鴻溝?如何幫助另一群人邁過“信息溝”?傳播學(xué)專家提出的方案是:數(shù)字反哺——年輕世代在數(shù)字接入、使用和素養(yǎng)上教導(dǎo)幫助長輩。

如果數(shù)字反哺有“形狀”,那大概就是“Hello AI·跳跳糖公益行”志愿者們用AI知識科普、工具實(shí)操教學(xué)、場景化實(shí)踐等方式關(guān)愛很多老年人和鄉(xiāng)村孩童的模樣。在這些頗具人文溫度的公益實(shí)踐中,不少人能真切地感受到:AI并非無情物,技術(shù)亦可作反哺。

今年3月,跳跳糖星火公益社團(tuán)在上海遐福養(yǎng)老院舉辦“用AI讓信息無礙系列活動—Hello AI老年課堂”,老人們普遍在玩轉(zhuǎn)豆包、即夢等AI工具中感受到了別樣的樂趣。年逾七旬的顧老師從“AI陌路人”變成了“豆包達(dá)人”:她會經(jīng)常跟豆包聊天談心,用豆包作詩寫文章,還專門讓豆包給她做了個少女感十足的頭像,起了個符合她氣質(zhì)的網(wǎng)名——“戲韻八音盒”。

這背后就是項(xiàng)目志愿者用數(shù)字反哺來回應(yīng)老年人情感需求的努力:老年人對學(xué)會新技術(shù)解鎖新技能的興趣,本質(zhì)上是對二度融入社會嵌入時代的向往。志愿者們用AI幫老人們留住記憶、連接親情,讓他們的晚年生活在接入AI新世界后煥發(fā)出新光彩。

公益的價(jià)值在于,用一束微光點(diǎn)燃一堆火炬。“Hello AI”科技志愿服務(wù)項(xiàng)目,旨在幫那些需要幫助的人消除連接信息技術(shù)服務(wù)的三大“溝”——接入溝、使用溝和素養(yǎng)溝。需要幫助的不光是老人,還有孩子。在北京,流動兒童們在“Hello AI”項(xiàng)目公益課堂上學(xué)會了用AI繪畫、AI音樂創(chuàng)作打開新天地:河南女孩河云用AI繪制“女超人踏怪圖”,河北男孩小丁用豆包制作獻(xiàn)給母親的歌曲……AI讓他們找到了內(nèi)心情感的新表達(dá)方式。

科技向善最重要的,不是定義“善”,而是推動“向”。字節(jié)跳動“跳跳糖員工公益”自2019年成立以來,引導(dǎo)員工發(fā)揮專業(yè)特長,將公司AI產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公益創(chuàng)新的動力,將科技賦能的觸角伸向公益的邊界內(nèi)。

這樣既推動AI向以人為本的價(jià)值坐標(biāo)系對齊,也為企業(yè)公益打破既有窠臼帶來了啟示:企業(yè)公益不是簡單的社會責(zé)任分?jǐn)?而是要帶著對社會深層次痛點(diǎn)的敏銳洞察,將自身核心優(yōu)勢與社會需求結(jié)合,創(chuàng)造出獨(dú)特的公益價(jià)值。

不論是幫老年人或鄉(xiāng)村孩子跨過數(shù)字鴻溝,還是走進(jìn)高校帶領(lǐng)大學(xué)生摸索AI提示詞設(shè)計(jì)、圖片生成工具實(shí)操,探討“AI誤診案例”“算法偏見爭議”,參與簡歷優(yōu)化模擬、場景化任務(wù)實(shí)踐,都是緊扣“科技普惠”的核心,在創(chuàng)新公益維度做加法。

從這些活動中,能總結(jié)出創(chuàng)新公益從設(shè)計(jì)到落地的方法論。比如,秉持真實(shí)需求導(dǎo)向�！癏ello AI”項(xiàng)目通過與合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、養(yǎng)老院等深度溝通,精準(zhǔn)定位受眾痛點(diǎn)——老人渴望融入數(shù)字生活,流動兒童需要情感表達(dá)渠道……

這類創(chuàng)新公益的價(jià)值,不僅在于解決了具體問題,還在于重塑了公益的想象邊界。它打破了“公益=捐贈”的傳統(tǒng)認(rèn)知,展現(xiàn)出技術(shù)賦能、專業(yè)志愿、共創(chuàng)生態(tài)的多元可能性,也讓人意識到:在數(shù)字鴻溝擴(kuò)大、AI替代焦慮等難題面前,企業(yè)在將AI轉(zhuǎn)化為社會問題解決方案上有可為也該有所為。

“有所為”的指向就在于:AI不是無情物。畢竟,技術(shù)的價(jià)值取決于使用它的人,“Hello AI·跳跳糖公益行”志愿者以創(chuàng)新公益連接AI和愛,就是最直觀的注解。(仲鳴)