在實體店購物,買回來的商品不夠稱心,可以退貨嗎?

不久前,筆者在北京一家“線下無理由退貨示范店”體驗了一次無憂退貨——只要小票齊全、吊牌沒拆、不影響二次銷售,收銀臺的退貨流程與購入時同等“絲滑”。

隨著推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實施,“無理由退貨”將成為更多實體店的服務(wù)“招牌”。

解決“退貨難”,不是小事,它關(guān)涉消費者“后悔權(quán)”的保障。鼓勵實體店“無理由退貨”,是提升消費體驗、激發(fā)市場活力的重要舉措。不過,“無理由”并非“無條件”,一場消費行為中,商家拿出誠意,消費者也須有誠信。通過完善信用制度、健全申訴渠道、優(yōu)化退貨細則等,能夠防止少數(shù)消費者“鉆空子”“薅羊毛”,保護商家的合法權(quán)益。

而線上交易中,消費者“所見”不一定是“所得”,這也是為何網(wǎng)購商品“無理由退貨”是強制要求。近日,多個電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行調(diào)整,保障商家公平經(jīng)營,防止出現(xiàn)商家錢貨兩空的情況。

線下鼓勵“無理由退貨”,線上優(yōu)化退款規(guī)則,制度和規(guī)則適時調(diào)整,是有關(guān)部門和平臺企業(yè)在消費者與商家間的精細平衡,為的是營造更加公平的市場環(huán)境、更為舒心的消費體驗。這樣,商家做生意少顧慮,消費者購物有保障,線上線下都將持續(xù)釋放消費潛力。