近日,上海一女子因點(diǎn)外賣給了差評(píng),遭到外賣員上門報(bào)復(fù),不僅被辱罵威脅恐嚇,還被勒索200元的“賠償”。后涉事外賣員被拘留10日,女子因害怕決定搬家。 

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的點(diǎn)評(píng)制度初衷是為了接受監(jiān)督和評(píng)價(jià),并更加真實(shí)全面地了解商品使用詳情,利用好評(píng)率刺激服務(wù)行業(yè)水平和質(zhì)量的提升。然而無(wú)論是在外賣、電商購(gòu)物、網(wǎng)約車還是在餐廳等各類服務(wù)平臺(tái),因差評(píng)惡意騷擾顧客的行為并不少見(jiàn)。究其原因,主要還是因?yàn)樵u(píng)價(jià)與服務(wù)人員薪資考核過(guò)度掛鉤,導(dǎo)致消費(fèi)者與外賣員之間的矛盾激化,加之平臺(tái)對(duì)顧客個(gè)人信息保護(hù)的不足,此類報(bào)復(fù)行為才頻頻出現(xiàn)在人們的視野里。 

　　破解這一難題,平臺(tái)方才是關(guān)鍵。一方面平臺(tái)需強(qiáng)化對(duì)外賣員等服務(wù)人員的崗前審查、服務(wù)培訓(xùn)和品行管理,建立多元化考核制度,對(duì)于惡意騷擾的外賣員、商家須依規(guī)嚴(yán)厲懲處。另一方面通過(guò)對(duì)顧客點(diǎn)評(píng)匿名化,設(shè)置姓名、地址、號(hào)碼虛擬化等信息保護(hù)模式,強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)。 

　　尊重和保護(hù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán),強(qiáng)化平臺(tái)管理責(zé)任,嚴(yán)懲騷擾行為,才能讓商家服務(wù)質(zhì)量不斷提升,良性帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。