“親,給個好評,為您返現(xiàn)哦�！边@樣的信息,消費者李女士一天能收到三四次。除了客服通過電商平臺私信以外,商家更用私人手機號發(fā)短信給她,無止境的“求好評”已經(jīng)影響了她的日常生活。11月3日,廣東省消費者委員會發(fā)布的一項網(wǎng)購調(diào)查結(jié)果顯示,不少商家還在通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價(據(jù)11月4日《羊城晚報》)。
好評返現(xiàn)等不正當營銷行為,既違反國家法律法規(guī),也侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。消費者權益保護法規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;反不正當競爭法規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者;電子商務法更明確規(guī)定,電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。
可如今,返現(xiàn)刷好評卻成了不少商家的慣用伎倆,商品評價也失去應有的客觀性和公正性�！半p11”臨近之際,廣東省消委會的這次調(diào)查,再一次暴露出問題的嚴重性。調(diào)查結(jié)果顯示:所調(diào)查的600款樣本中,竟有85款樣本附有好評返現(xiàn)卡。如此明顯違法和侵權的行為,占比竟如此之高!由此可見,有關部門日常監(jiān)管還需要加大力度,及時發(fā)現(xiàn)和查處商家違規(guī)行為。如果只靠集中、短期的調(diào)查與治理,恐怕僅能治標。
值得注意的是,好評返現(xiàn)等不正當營銷活動的“私聊化”趨勢,給日常監(jiān)管工作制造了不小的難題。許多消費者恐怕都有這樣的經(jīng)歷:拿到外賣,里面附了張小卡片:“親,掃碼加微信,好評截圖返現(xiàn)哦�！鼻拔睦钆拷佑|到的好評返現(xiàn),也是通過私信、短信等方式進行的。這種“私聊式”的不正當營銷,在電商的官方頁面往往并無反映,這就在很大程度上加大了發(fā)現(xiàn)和查處的難度。因此,鼓勵消費者進行舉報,并在查證屬實后給予一定獎勵,應是一條切實有效的解決途徑。正如廣東省消委會提示的,遇到好評返現(xiàn)等現(xiàn)象,消費者可撥打12345、12315投訴,或登錄消委會官網(wǎng)進行投訴。
通過加強監(jiān)管與鼓勵舉報,線索發(fā)現(xiàn)及時了,還需要相關部門之間加強信息與力量的整合,共治違規(guī)營銷。據(jù)報道,對于此次調(diào)查結(jié)果,廣東省消委會已經(jīng)建議有關部門加強監(jiān)管、加大執(zhí)法力度,通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進行規(guī)制。這一建議能否落實并取得實效,還有賴于消委會與當?shù)厥袌霰O(jiān)管等部門在信息共享、機制銜接等方面的緊密聯(lián)系與配合。只有信息及時發(fā)現(xiàn),線索充分共享,執(zhí)法機關、有關組織、消費者個人都積極行動起來,真正形成合力,處罰的板子才能實實地落下來,好評返現(xiàn)現(xiàn)象才有望得到根本遏制。(作者:柴春元)
2021-11-10