如果你想更換手機(jī)流量套餐,花了十幾元辦了個(gè)“免流卡”,卻發(fā)現(xiàn)每月流量費(fèi)用不降反升;如果你被運(yùn)營(yíng)商電話(huà)告知可以?xún)?yōu)惠升級(jí)手機(jī)套餐,卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)賬單里突然多了一筆新增費(fèi)用……近年來(lái),隨著移動(dòng)通信業(yè)的快速發(fā)展,逐漸涌現(xiàn)出愈多繁瑣復(fù)雜且模糊難懂的手機(jī)套餐辦理方式,讓眾多消費(fèi)者不堪其擾(《人民日?qǐng)?bào)》11月15日?qǐng)?bào)道)。
利用“話(huà)術(shù)陷阱”對(duì)手機(jī)套餐的優(yōu)惠幅度進(jìn)行虛假包裝或片面夸大,卻對(duì)附加條件以及適用情況語(yǔ)焉不詳甚至只字不提,更設(shè)置重重阻礙限制手機(jī)用戶(hù)的自主選擇權(quán),這些電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者就像破解了攫取利潤(rùn)的“密碼”,用各種各樣的方式在做著名不符實(shí)的宣傳,用“顧客是上帝”的邏輯,在一步步讓“上帝”成為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的犧牲品。
公開(kāi)透明,本來(lái)是消費(fèi)者對(duì)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本要求和底線(xiàn),而有時(shí)卻成了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在巨大利益誘惑面前隨意突破和反復(fù)橫跳的“虛線(xiàn)”。這不僅傷害了廣大消費(fèi)者的善意,破壞了電信消費(fèi)市場(chǎng)的正常秩序,而且表明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可能存在欺詐消費(fèi)的行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
面對(duì)如此“套路化”的運(yùn)營(yíng),有關(guān)部門(mén)也在頻頻亮劍打擊。早在2018年8月,工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)行為的通知》,明確規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)行為,引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)推出簡(jiǎn)潔資費(fèi)套餐方案,做好資費(fèi)“清單式”公示。日前,工信部出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》,再次要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱(chēng),及時(shí)提醒用戶(hù)流量使用情況,合理設(shè)置套餐外流量單價(jià),讓用戶(hù)“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。
根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者如有欺詐收費(fèi)行為,消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求撤銷(xiāo),并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。誠(chéng)然,有關(guān)部門(mén)在加強(qiáng)嚴(yán)厲監(jiān)管的同時(shí),應(yīng)對(duì)被監(jiān)管的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出具體的整改要求,確保有一個(gè)改一個(gè)、有一批改一批,對(duì)屢教不改的,要加大處罰力度,提高違法成本,保證懲罰的不可避免性,讓其痛到不敢再犯。此外,還應(yīng)重視對(duì)消費(fèi)者的提醒和指導(dǎo),適時(shí)總結(jié)和公布一批典型案例,揭露電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在日常推廣中的常見(jiàn)套路,縮小消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱(chēng),讓消費(fèi)者積極作為,履行法律賦予的權(quán)利,提高鑒別能力和辨別意識(shí)。
消費(fèi)者是市場(chǎng)真正的裁判,任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都不該也不能忽視消費(fèi)者的力量,那些被消費(fèi)者唾棄的經(jīng)營(yíng)者,最后都只能消失于市場(chǎng)之中。經(jīng)營(yíng)者唯有做到誠(chéng)信、自律,讓消費(fèi)者在公平交易的前提下自由地選擇,才能使其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目廣受歡迎,經(jīng)久不衰。 (作者:王昱璇)
2021-11-19