產(chǎn)品質(zhì)量問題直接關(guān)系消費(fèi)者健康,受到社會普遍關(guān)注,尤其是知名上市公司的產(chǎn)品更易受到廣泛關(guān)注。2012年,上市公司產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)仍保持高發(fā)態(tài)勢,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,其反作用力也會傷害上市公司的信譽(yù)和惡化其形象。 

　　第一,產(chǎn)品的假冒偽劣,將導(dǎo)致形象“歸零”。這主要體現(xiàn)在:1)產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)。2012年,多家知名品牌產(chǎn)品檢測不合格,質(zhì)量不達(dá)標(biāo),被監(jiān)管機(jī)構(gòu)列入黑榜。其中,一些產(chǎn)品連年檢測不合格,產(chǎn)品質(zhì)量屢出問題。如茅臺產(chǎn)品四年三檢不合格,茅臺迎賓酒、特制酒、葡萄酒等多個(gè)產(chǎn)品不達(dá)標(biāo) 。2)產(chǎn)品造假。2012年,假金條和茅臺假酒傳聞引發(fā)社會熱議;立邦多樂士油漆仿冒造假引發(fā)行業(yè)危機(jī);洋河被曝以散酒勾兌洋河白酒,引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。3)產(chǎn)品虛標(biāo),以次充好。如聯(lián)想、索尼被曝虛標(biāo)U盤內(nèi)存、格蘭仕家電被曝虛標(biāo)能效。4)更改產(chǎn)品保質(zhì)期。如蒙牛篡改5000余箱牛奶保質(zhì)期。 

　　第二,產(chǎn)品含毒,形象就是“負(fù)分”。產(chǎn)品含毒對消費(fèi)者健康危害極大,觸及消費(fèi)者的容忍底線,對形象的破壞力極大。2012年,產(chǎn)品含毒主要呈現(xiàn)出三大特征:1)含毒產(chǎn)品范圍擴(kuò)大。2012年,除傳統(tǒng)的食品含毒問題仍居高不下之外,化妝品、服裝、地板、炊具、藥品等物品的含毒事件也屢見不鮮。酒鬼酒塑化劑事件、安信地板含毒事件、蘇泊爾炊具錳含量超標(biāo)事件都引起軒然大波。2)產(chǎn)品含毒行業(yè)化,行業(yè)形象受損。某一類產(chǎn)品含毒往往不是一家上市公司的問題,而通常是整個(gè)行業(yè)存在的普遍問題,往往引發(fā)行業(yè)危機(jī)。如塑化劑超標(biāo)在白酒行業(yè)普遍存在,服裝、化妝品含毒也是行業(yè)通病。阿迪達(dá)斯、李寧、耐克等14個(gè)知名品牌服飾被指含毒;倩碧、歐萊雅等49個(gè)大牌化妝品檢出含有毒重金屬。3)產(chǎn)品含毒鏈條化,供應(yīng)鏈污染嚴(yán)重。原料含毒易導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)鏈條上的相關(guān)產(chǎn)品均含毒,如安信地板含毒,使用安信地板裝修的萬科也陷入“質(zhì)量門”。