鄭博超:檢察日?qǐng)?bào)社總編室二審編輯(第7章作者)　　

　　第七章 如何開(kāi)展危機(jī)公關(guān)

　　一、處理突發(fā)事件——從危機(jī)中贏得轉(zhuǎn)機(jī)

　　(一)第一時(shí)間介入,防止事件升級(jí)

　　(二)動(dòng)態(tài)發(fā)布權(quán)威信息,占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)

　　(三)投其所好,選擇媒體愿意發(fā)、百姓愿意聽(tīng)的表達(dá)方式

　　二、應(yīng)對(duì)批評(píng)性報(bào)道——反敗為勝的技巧

　　(一)勇于道歉,打造負(fù)責(zé)任的公眾形象

　　(二)抓住媒體采訪需求,主動(dòng)把握輿論導(dǎo)向

　　(三)主動(dòng)參與媒體議程設(shè)置,樹(shù)立正面形象

　　三、化解網(wǎng)絡(luò)謠言——留言止于公開(kāi)

　　(一)用事實(shí)說(shuō)話,和謠言“賽跑”

　　(二)得理要饒人,邀請(qǐng)媒體共同發(fā)現(xiàn)真相

　　(三)及時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向,變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)掌握

　　四、直面媒體審判——兩手都要硬

　　(一)媒體審判:名義不正,影響不小

　　(二)堅(jiān)守司法公正,讓外界無(wú)可指責(zé)

　　(三)確保司法公開(kāi),引導(dǎo)公眾理性認(rèn)知