童勤
題成都檢察官童勤
都江兩岸夜彈琶,漁火街燈映萬(wàn)家。百姓祥和同筑夢(mèng),天枰砝碼綻芳華。
千番苦口驅(qū)霾霧,一片冰心繡彩霞。再上峨嵋增境界,擔(dān)當(dāng)護(hù)佑愛(ài)無(wú)涯。
在當(dāng)選的“群眾最喜愛(ài)的檢察官”當(dāng)中,個(gè)頭不高的她并不起眼。但鄰家大姐般的親切與謙和、常掛嘴角的微笑,卻讓人很容易認(rèn)出并記住她——四川省成都市檢察院控告申訴檢察處處長(zhǎng)童勤,一位從控申接待一線走來(lái)的女檢察官。
自2002年從事控申工作以來(lái),童勤先后參與處理信訪案件2萬(wàn)余件,直接處理7000余件,組織并參加檢察長(zhǎng)接待150余次。很多時(shí)候,她一談就是兩三個(gè)小時(shí),一定會(huì)讓群眾把想說(shuō)的話說(shuō)完;還有幾次,她一人面對(duì)幾十名、上百名來(lái)訪者,七嘴八舌地提問(wèn),她一一答復(fù),最后連聲音都發(fā)不出來(lái)……在控申接待的第一線,童勤12年如一日,視群眾為親人,也被來(lái)訪群眾親切地稱為“鄰家童姐”。
不能讓控申窗口變成冷漠?dāng)[設(shè)
童勤常說(shuō):“做成一件事不容易,但只要用心,總能做好�！彼摹坝眯摹�,就是“將心比心、耐心和細(xì)心”�！懊鎸�(duì)群眾,首先要將心比心,對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo),然后耐心傾聽訴求表達(dá),進(jìn)而對(duì)信訪案件準(zhǔn)確分流,并細(xì)心做好釋法工作”,以此“三心”換得信訪群眾的“安心”“舒心”和對(duì)檢察機(jī)關(guān)解決問(wèn)題誠(chéng)意與能力的“信心”。
2014年初的一次檢察長(zhǎng)接待日里,童勤收到了一份來(lái)自成都市某區(qū)居民李某的信訪材料�？催^(guò)材料后,童勤發(fā)現(xiàn),李某的訴求雖不在檢察機(jī)關(guān)的管轄范圍內(nèi),但具有一定的合理性與正當(dāng)性,檢察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以支持。第二天,她主動(dòng)與李某取得聯(lián)系,進(jìn)一步了解了事情的來(lái)龍去脈和李某的訴求后,決定以交辦的方式,督促相關(guān)基層檢察院以發(fā)檢察建議的形式監(jiān)督有關(guān)部門處理此案。后來(lái),在兩級(jí)檢察機(jī)關(guān)的監(jiān)督下,李某的訴求最終得以實(shí)現(xiàn)。這期間,童勤通過(guò)微博、微信,定期向李某反饋辦理情況,并詳細(xì)講解相關(guān)的法律規(guī)定,指導(dǎo)李某依法維護(hù)自身合法權(quán)益,避免走彎路。
“不到難處不上訪。控申部門是檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的窗口,我們要真心對(duì)待每一位來(lái)訪群眾,不能讓這個(gè)窗口變成冷漠的擺設(shè)。”童勤常常這樣告訴同事。
用真誠(chéng)化解棘手難題
控申接待工作經(jīng)常處于社會(huì)矛盾交匯的風(fēng)口浪尖,童勤對(duì)此感觸頗深,一些接訪經(jīng)歷令她至今記憶猶新。
2012年6月的一天,10余名上訪群眾來(lái)到控申接待大廳,個(gè)個(gè)情緒激動(dòng)。接訪過(guò)程中,一位70多歲的婆婆突然稱病倒地,氣氛頓時(shí)緊張起來(lái)。緊急關(guān)頭,童勤立即通知“120”。那天,直到晚上10點(diǎn)多鐘,她還在醫(yī)院里為婆婆忙前忙后。婆婆被深深感動(dòng)了,在之后的上訪中,再未有過(guò)激舉動(dòng)。在多方協(xié)調(diào)下,滯留群眾最終全部撤離,事件得以平息。
從事控申工作的12年里,童勤嚴(yán)格依照法律和程序,有效處理了三四十件信訪積案;憑借深厚的業(yè)務(wù)功底和春風(fēng)化雨般的工作態(tài)度,成功化解了多起群眾積聚事件。
“在處理棘手問(wèn)題的時(shí)候,您感到最難的是什么?”面對(duì)記者的提問(wèn),童勤沉思片刻后回答道:“受職責(zé)范圍的限制或客觀條件的制約,群眾的一些訴求我沒(méi)辦法完全解決,這讓我很無(wú)奈。但我能做到的是任何時(shí)候都以誠(chéng)相待,盡我所能給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。”
“我不是一個(gè)人在努力”
當(dāng)選首屆“群眾最喜愛(ài)的檢察官”,童勤始終覺(jué)得這是對(duì)成都市檢察院全體控申干警和控申工作的肯定�！俺啥加�20個(gè)基層檢察院,成都市檢察院的信訪接待量超過(guò)全市總量的7成,比20個(gè)基層院的接待量加起來(lái)還要多,而且多數(shù)是集體訪、疑難訪和過(guò)激訪。要做好這份工作,絕不是靠個(gè)人努力就能實(shí)現(xiàn)的,一定是一個(gè)群體�！蓖谡f(shuō)。
提到身后的強(qiáng)大后盾,童勤的臉上充滿自豪。她向記者娓娓道來(lái):成都市檢察院向來(lái)重視信訪接待工作。2013年11月,成都檢察機(jī)關(guān)在該市300多個(gè)郵政信訪點(diǎn)全面開通“檢察郵政信訪綠色通道”,讓習(xí)慣寄送郵件信訪的群眾可以免費(fèi)向檢察機(jī)關(guān)反映訴求,同時(shí)搭建全新的“網(wǎng)上檢務(wù)服務(wù)大廳”,提供網(wǎng)上舉報(bào)、視頻接訪、檢察長(zhǎng)預(yù)約等多項(xiàng)服務(wù),2014年以來(lái)還利用“成都檢察”官方微博、微信及手機(jī)報(bào)、客戶端等平臺(tái)與群眾互動(dòng),充分滿足群眾需求�！案鱾�(gè)部門也是全力以赴地支持、配合。正是因?yàn)橛型晟频男旁L接待合作機(jī)制,我們才能從容面對(duì)每一次突發(fā)事件,回應(yīng)好群眾的每一個(gè)訴求�！�
采訪接近尾聲時(shí),記者問(wèn)童勤,如果有機(jī)會(huì),想不想換個(gè)崗位?童勤笑了笑,說(shuō)道,院里曾經(jīng)舉行過(guò)一次崗位意向測(cè)評(píng),當(dāng)時(shí),作為一名“老控申”,她依然選擇了堅(jiān)守�！巴高^(guò)這個(gè)崗位,我看到了檢察工作對(duì)于普通群眾的意義。如果我們的努力能讓群眾看到公正和希望,那么所有的付出都是值得的�！�