國家工商行政管理總局局長張茅。人民網(wǎng)記者翁奇羽 攝

　　人民網(wǎng)北京3月5日電 (記者 李彤)十二屆全國人大五次會議開幕前,國家工商行政管理總局黨組書記、局長張茅在人民大會堂“部長通道”上表示,作為一種新的購物形式,我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展勢頭良好。但在產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者保護(hù)方面也存在不少問題。網(wǎng)購不是法外之地,要加強(qiáng)監(jiān)管、提高行業(yè)自律,既讓消費(fèi)者買東西方便、放心,又保障產(chǎn)品質(zhì)量。

　　張茅介紹說,網(wǎng)絡(luò)購物2015年占整個社會銷售品零售總額的10%,2016年增長兩個百分點(diǎn),達(dá)到銷售品零售總額的12%,特別是像“雙十一”等網(wǎng)購時間節(jié)點(diǎn),增長速度非�？�。

　　針對行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,他表示,網(wǎng)購跟實(shí)體店購物不同,由于時空分開消費(fèi)者在網(wǎng)購之前見不到實(shí)物,在提供便捷同時也存在虛假宣傳的現(xiàn)象。同時快遞業(yè)務(wù)也存在一些問題,讓網(wǎng)購受到不少投訴。目前,監(jiān)管部門制定了網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的辦法,網(wǎng)購7日無理由退貨的辦法,這都是在加大網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。

　　“要明確網(wǎng)購過程中平臺負(fù)第一責(zé)任,網(wǎng)購不是法外之地,要加強(qiáng)網(wǎng)購商店的自律。強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度,在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時能夠得到保護(hù)。針對新生事物,怎樣健全網(wǎng)購法律保障,有些還在探索之中,要讓大家買東西放心方便,同時質(zhì)量又好。”他說。