2015年的“十一”黃金周，一盤來自山東青島的大蝦在輿論的熱鍋上著實(shí)爆炒了一番。西陸網(wǎng)發(fā) 

    事件回放 

　　2015年的“十一”黃金周,一盤來自山東青島的大蝦在輿論的熱鍋上著實(shí)爆炒了一番。 

　　10月5日,有網(wǎng)友爆料,在青島市樂陵路92號“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時(shí)遇到宰客事件,該網(wǎng)友在微博上稱“點(diǎn)菜時(shí)就問清楚蝦是不是38元一份,老板說是,結(jié)賬時(shí)居然告訴我們38元一只”。 

　　另一位有相同遭遇的朱先生向《北京青年報(bào)》記者提供的手寫賬單中可見,“蒜蓉大蝦”的價(jià)格共計(jì)1520元,加上其他菜的消費(fèi),共計(jì)2175元。 

　　網(wǎng)友向《北京青年報(bào)》記者提供了一份“善德活海鮮燒烤”的價(jià)目單,該價(jià)目單顯示,“海捕大蝦38元”,旁邊沒有標(biāo)明計(jì)價(jià)方式是按“一個(gè)”還是“一份”,但在價(jià)目單的最下方,有“以上海鮮單個(gè)計(jì)價(jià)”的說明。 

　　受到敲詐最直接的求助莫過于打110。被敲詐者原本以為喊來了民警可以討個(gè)公道,沒想到民警來了也管不了,建議他們找物價(jià)部門。而偏偏物價(jià)部門放假,讓他們還是找警察解決。究竟誰來管?最終只能屈辱妥協(xié)掏錢脫身。 

　　微博的傳播讓“天價(jià)蝦”事件迅速發(fā)酵。青島市委書記作出批示后,該市市長立即召集有關(guān)部門研究采取措施,除對這家燒烤店作出罰款9萬元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰外,還對青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查,對該區(qū)物價(jià)、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。 

　　10月7日,青島市旅游局、工商局、物價(jià)局、公安局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步治理規(guī)范旅游市場秩序的通告》,要求全市旅游經(jīng)營者嚴(yán)格貫徹實(shí)施行業(yè)法律法規(guī),并在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展拉網(wǎng)式市場秩序大檢查、大整治,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,對旅游市場中存在的無照經(jīng)營、不正當(dāng)競爭、旅游業(yè)不公平格式合同條款等違法違規(guī)行為,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起。對于消費(fèi)者投訴反映的問題實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,快速有效處置游客投訴。  

　　事件影響 

　　即使事發(fā)后青島市有關(guān)部門已經(jīng)拿出補(bǔ)救措施——對“宰客”飯店處以高達(dá)9萬元的罰單,但網(wǎng)絡(luò)上各種冷嘲熱諷、吐槽戲謔愈演愈熱,其背后是許多人對長期以來國內(nèi)旅游市場管理不規(guī)范的積怨。 

　　“被宰”是長假期間游客的一個(gè)槽點(diǎn),其背后反映的依然是中國旅游市場管理水平和服務(wù)意識的提高速度難以跟上游客的增長速度。旅游旺季各大景區(qū)能否做到“不宰客”“不漲價(jià)”“不擁堵”,需要的是旅游、物價(jià)、交通、公安等部門的協(xié)調(diào),帶薪休假制度的落實(shí),以及嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場秩序行為的多措并舉,而非簡單的頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的“一禁了之”。 

　　只有這樣,“天價(jià)蝦”事件才能成為對中國旅游市場的一個(gè)深刻警示,在嚴(yán)查嚴(yán)懲、通報(bào)督導(dǎo)、全面管控下,讓國內(nèi)旅游收獲全民“點(diǎn)贊”。 

　　各方觀點(diǎn) 

　　新聞評論員程赤兵:宰客,是旅游過程中最讓人痛恨的行為,對整個(gè)旅游行業(yè)的傷害也最直接。杜絕宰客行為,恐怕還得有一道“防宰保險(xiǎn)”。這個(gè)保險(xiǎn),恐怕還得由政府牽頭,讓公安、工商、物價(jià)、旅游以及消協(xié)等機(jī)構(gòu)一起給游客們上。在管理方面,要杜絕互相推諉、抹稀泥、不作為的現(xiàn)象,要明確宰客的概念和標(biāo)準(zhǔn),劃出紅線來。觸犯紅線,就要嚴(yán)格處理。尤其是在黃金周這樣的旅游高峰期,堅(jiān)決不能“下班”,反而要在接到投訴后迅速作出反應(yīng)。 

　　——2015年10月7日《法制晚報(bào)》 

　　《新京報(bào)》社論:在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,無論是“宰客式”商業(yè)模式,還是基層治理中“踢皮球”現(xiàn)象,顯然已經(jīng)不可能繼續(xù)下去了。社交網(wǎng)絡(luò)無孔不入,智能手機(jī)提供了便捷的證據(jù)獲取方式以及發(fā)布渠道,消費(fèi)者維權(quán)的方式已被“互聯(lián)網(wǎng)+”所改變。一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島,不僅僅因?yàn)檫@樣宰客令人震驚,更是因?yàn)榫S權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)化。因而,商家以及監(jiān)管部門都要明白,過去常常說的“人在做,天在看”僅僅是一種道德自律,而現(xiàn)在的“人在做,手機(jī)在看”卻是一種實(shí)實(shí)在在的監(jiān)督。 

　　——2015年10月8日《新京報(bào)》