近年來，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司四處出擊，身影隱藏在許多熱門新聞事件背后，尤其是企業(yè)之間雇傭網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司互相攻擊的現(xiàn)象更是屢見不鮮。有業(yè)內(nèi)人士指出，這場風(fēng)波折射出在經(jīng)濟快速發(fā)展大背景下，企業(yè)競爭加劇、市場規(guī)模擴大導(dǎo)致公關(guān)公司魚龍混雜的亂象。尤其是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司興起之后，以“網(wǎng)絡(luò)打手”和“惡意營銷”等“非常規(guī)”手段實施的“病態(tài)公關(guān)”，給整個公關(guān)行業(yè)的公信力以及客戶企業(yè)帶來巨大傷害。 

　　而目前，如何追究網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司違法責(zé)任已成為規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)黑社會”乃至整個互聯(lián)網(wǎng)社會的一大難題。 

　　專家指出，在現(xiàn)行法律框架下，針對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)誹謗屬于民事訴訟范疇，“由于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的人員分散，而作為受害者的‘被打壓’企業(yè)根本沒有能力通過網(wǎng)絡(luò)取證，很難查出背后的‘網(wǎng)絡(luò)黑社會’，連起訴誰都不知道” 

　　目前，如何追究網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司違法責(zé)任已成為規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)黑社會”乃至整個互聯(lián)網(wǎng)社會的一大難題。在現(xiàn)行法律框架下，針對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)誹謗屬于民事訴訟范疇，由于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的人員分散，而作為受害者的“被打壓”企業(yè)根本沒有能力通過網(wǎng)絡(luò)取證，所以很難查出背后的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”。 

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的行為包括企業(yè)形象的宣傳、廣告等，這些業(yè)務(wù)涉及到相關(guān)的法律，比如廣告法、反不正當(dāng)競爭法等，最好也最有效的就是運用這些法律法規(guī)來規(guī)范公關(guān)公司的行為。但在實際運用時，要有一些特殊的靈活性、可操作性，針對這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司所從事的具體業(yè)務(wù)來定性。 

　　同時，要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)管理不利的局面，應(yīng)該加強社會管理手段的運用。 

　　□視點關(guān)注 

　　本報記者杜曉本報實習(xí)生鄭小瓊 

　　隨著乳品行業(yè)內(nèi)部一場兩敗俱傷的互相攻擊臨近尾聲，隱藏幕后的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司漸漸浮出水面———由于其巨大的影響力和灰色的操作手法，人們更習(xí)慣冠之以“網(wǎng)絡(luò)黑社會”之名。 

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴《法制日報》記者，所謂“網(wǎng)絡(luò)黑社會”，俗稱是“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)打手”、“發(fā)帖水軍”，好聽點兒就叫“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”、“網(wǎng)絡(luò)營銷公司”。 

　　而之所以被冠以“黑社會”之名，這位業(yè)內(nèi)人士說，主要在于這些公司不僅能為客戶提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)，更能按客戶指令進行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營，“國內(nèi)一批著名企業(yè)，都曾遭過‘網(wǎng)絡(luò)黑社會’的毒手”。 

　　而令人遺憾的是，盡管諸多知名企業(yè)都曾遭到“網(wǎng)絡(luò)黑社會”的毒手，卻很少有誰能揪出真兇并成功維權(quán)�！熬W(wǎng)絡(luò)黑社會”到底是怎么回事？是什么力量在背后推波助瀾———對于“網(wǎng)絡(luò)黑社會”的起源、發(fā)展現(xiàn)狀以及遏制方式，《法制日報》記者走訪了有關(guān)業(yè)內(nèi)人士和專家，對此進行了梳理。 

　　運作內(nèi)情曝光“水手”制造熱點操縱輿論 

　　如同現(xiàn)實中的黑社會一樣，“網(wǎng)絡(luò)黑社會”同樣雇有一批“打手”。 

　　正在北京一所高校讀大學(xué)三年級的于英(化名)最近收到了平生第一筆兼職收入———700元。 

　　大學(xué)生兼職已是司空見慣的現(xiàn)象，但于英的收入?yún)s來得不尋�！�——這700元既不是家教工資，也不是助學(xué)崗位津貼，而是兼職“網(wǎng)絡(luò)打手”的收入。 

　　于英告訴《法制日報》記者，他是一個多月前在校園網(wǎng)絡(luò)論壇上看到招聘“網(wǎng)絡(luò)打手”的啟事的，上面寫著：“BBS招‘打手’，工資通過支付寶月結(jié)�！� 

　　“我的工作內(nèi)容是引導(dǎo)網(wǎng)民來支持我的觀點。我上個月發(fā)了幾千條帖子，主要就是為了維護網(wǎng)站交辦的事情�！敝劣诰S護的是何種“事情”，于英表示，不方便告知。 

　　但于英向記者進一步解釋了“網(wǎng)絡(luò)打手”的職責(zé)：“‘網(wǎng)絡(luò)打手’是一些論壇或是公司雇傭的‘槍手’，主要是通過在論壇、博客上發(fā)表意見來達到特定的目的。一般來說，這些都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司策劃的�！� 

　　為了進一步考證網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的內(nèi)情，《法制日報》記者聯(lián)系了某網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司管理人員王盛(化名)。 

　　王盛認為，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為服務(wù)行業(yè)，主要利用自身網(wǎng)絡(luò)媒體資源為客戶發(fā)布正面宣傳內(nèi)容，形式可以是論壇帖、視頻、新聞軟文等，通過一系列事件炒作等抓人眼球的方式將含有合作公司、企業(yè)的產(chǎn)品信息，在互聯(lián)網(wǎng)各類渠道、平臺中傳播，從而起到廣而告之、促進銷售的作用。 

　　“我們對外通常自稱為‘口碑營銷’公司�！蓖跏⒄f。 

　　王盛告訴記者，口碑營銷的平臺有兩種，一種是傳統(tǒng)公關(guān)公司與網(wǎng)絡(luò)代理公司合作，在非自有平臺上進行；另一種是直接活躍在自有平臺上。 

　　“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司多以廣告為主要核心工作內(nèi)容，且各公司之間相互間有合作項目，規(guī)模多則50人至100人，少則幾人。由于行業(yè)門檻較低，從業(yè)者魚龍混雜，較為正規(guī)的公司主要以傳播學(xué)、廣告設(shè)計、電子商務(wù)類型人員構(gòu)成，有穩(wěn)定的客戶資源維系；規(guī)模較小資質(zhì)較低的公司，多以利用不正當(dāng)渠道為客戶提供事件炒作、發(fā)帖刪帖為主要工作，從業(yè)人員主要為臨時雇用在校大學(xué)生、社會閑散人員等。”王盛說。 

　　至于“口碑營銷”基本的操作手法，據(jù)王盛透露，分為以下幾個步驟： 

　　首先，利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源如網(wǎng)站編輯、論壇版主等，發(fā)布客戶相關(guān)宣傳稿件，然后通過首頁推薦、置頂，人工刷數(shù)據(jù)等方式制造熱點； 

　　接下來，內(nèi)部專職策劃人員或稱“寫手”在論壇、社區(qū)、SNS社交網(wǎng)站及微博等渠道發(fā)布含有客戶產(chǎn)品信息的軟性廣告內(nèi)容，方式以“標題黨”、熱點事件炒作或偽裝成消費者的感受分享等，同時在全國各地招募有一定數(shù)量的“水手”(即“托”)負責(zé)將內(nèi)容轉(zhuǎn)載、擴散到較大范圍，且分時間進行頂帖回復(fù)工作，保證內(nèi)容的關(guān)注度及活躍性； 

　　如客戶有需求，要求針對競爭企業(yè)進行攻擊性內(nèi)容發(fā)布，也會有專人策劃組織轉(zhuǎn)載頂帖等。 

　　“此外，對于出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)負面信息，常用手段為動用各種資源，找到網(wǎng)絡(luò)媒體編輯、版主等溝通，或直接以利益形式勸說其刪帖，也有少量運用IT行業(yè)技術(shù)手段進行人為干預(yù)，達到消除掩蓋負面信息、操縱輿論的目的�！蓖跏⒄f�！�