從19歲成為一名售票員那天起，李素麗在公交戰(zhàn)線已經(jīng)工作了將近30年，幾十年來，無論是過去當(dāng)售票員還是如今作為北京公交集團(tuán)服務(wù)部副部長(zhǎng)兼“北京交通服務(wù)熱線”公交分中心主任，李素麗始終努力踐行“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的工作理念，真心實(shí)意以服務(wù)工作為榮，任勞任怨，恪盡職守，用自己一點(diǎn)一滴的積累和全心的投入，在平凡的崗位上做出了一番不平凡的事業(yè)。她先后當(dāng)選為中共十五大、十六大代表，被授予全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國勞動(dòng)模范、全國三八紅旗手、全國職業(yè)道德標(biāo)兵、全國杰出青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)�！�

　　李素麗還是一個(gè)售票時(shí)，她視乘客如親人，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，以真誠的愛心創(chuàng)造讓乘客有賓至如歸的感覺。她服務(wù)周到，體貼入微，始終堅(jiān)持“四多六到”：多說一句，多看一眼，多幫一把，多走幾步；話到，眼到，手到，腿到，情到，神到。 

　　1999年，公交服務(wù)熱線成立后，李素麗調(diào)入北京公交“李素麗服務(wù)熱線”任負(fù)責(zé)人。2008年7月31日，“李素麗服務(wù)熱線”升級(jí)為“北京交通服務(wù)熱線”，工作人員也由最初的幾十人發(fā)展到100多人，這條服務(wù)熱線整合了地鐵、公路、省際長(zhǎng)途等多家交通行業(yè)的熱線，覆蓋了北京市的大交通，成為北京最“熱”的一條服務(wù)熱線，平均每天接電話17000余個(gè)�！�

　　工作之余，李素麗也是一個(gè)閑不住的熱心腸：帶徒弟、搞調(diào)研、捐助白血病兒童和孤殘失學(xué)兒童、慰問福利院的老人、調(diào)解家庭矛盾……　

　　如今的李素麗，工作依舊繁忙，肩上的擔(dān)子更重了，但她表示，無論工作崗位如何變化，她為人民服務(wù)的思想不會(huì)變。正如她自己所說：“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站。我永遠(yuǎn)屬于我的乘客，屬于我的崗位�！�