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代表委員聚焦消費(fèi)者維權(quán):追回只雞得殺頭牛

　　代表委員建議完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,重執(zhí)法、監(jiān)督、懲處環(huán)節(jié),營(yíng)造公平誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍,讓商家不敢再昧良心,讓消費(fèi)者不再因維權(quán)頭疼。

律師邱寶昌:加強(qiáng)維權(quán)意識(shí) 建立正確消費(fèi)習(xí)慣

　　在消費(fèi)維權(quán)方面,我覺(jué)得一方面需要法律法規(guī)的完善,另一方面需要消費(fèi)者的證據(jù)留存和保存好。根據(jù)一般的消費(fèi)習(xí)慣,一般不留小票、不留發(fā)票。所以,打違約很難,打侵權(quán)也難,往往就導(dǎo)致維權(quán)不能。

　國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

定于每年3月15日,最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間合作與交往,在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　視頻播報(bào)

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陳德銘談網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷	安卓手機(jī)曝網(wǎng)購(gòu)隱患
網(wǎng)購(gòu)食品小心三無(wú)	名表被郵丟快遞稱(chēng)無(wú)責(zé)

　熱點(diǎn)關(guān)注

　維權(quán)網(wǎng)站

北京天津河北山西遼寧吉林
 上海江蘇浙江安徽福建江西
 山東河南湖北湖南廣東廣西
 海南重慶四川貴州云南西藏
 陜西甘肅青海寧夏新疆
 黑龍江內(nèi)蒙古

　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亂象叢生

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隨著電子產(chǎn)品終端和網(wǎng)絡(luò)的普及,越來(lái)越多的消費(fèi)者將逛街的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上�？呻S著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的延伸發(fā)展,越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了不滿(mǎn),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在帶給消費(fèi)者便捷生活的同時(shí),同樣也受到諸多詬病�！�3·15”市民消費(fèi)維權(quán)的話(huà)題將關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,通過(guò)典型案例重現(xiàn)、案例解讀以及12315消費(fèi)提示,為廣大消費(fèi)者今后的網(wǎng)購(gòu)生活多加一層“保險(xiǎn)”。

商品真假難辨

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網(wǎng)店稱(chēng)支持驗(yàn)貨律師:此宣傳涉欺詐
　　雙十一網(wǎng)購(gòu)火爆,網(wǎng)店聲稱(chēng)支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨,卻遭實(shí)體店拒絕。"支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨"看起來(lái)很美,卻難以實(shí)現(xiàn)。

·近5成受訪者網(wǎng)購(gòu)食品怕假貨	·網(wǎng)購(gòu)藝術(shù)品真真假假如何保證
·網(wǎng)購(gòu)減肥產(chǎn)品真?zhèn)坞y辨切莫被迷惑	·網(wǎng)售奢侈品八成是假貨

虛假宣傳

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虛假宣傳成網(wǎng)購(gòu)“頑疾”
　　部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“移花接木”冒用其他合法公司信息,或者虛假宣傳等騙取消費(fèi)者的信任,吸引消費(fèi)者交易。

·網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難賣(mài)家虛假宣傳最常見(jiàn)	·專(zhuān)家實(shí)例揭秘商家虛假宣傳
·網(wǎng)購(gòu)虛假宣傳：空瓶回收藏貓膩	·網(wǎng)店"市場(chǎng)價(jià)"為虛構(gòu) 小心網(wǎng)購(gòu)陷阱

團(tuán)購(gòu)過(guò)期退款難

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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成315投訴熱點(diǎn):實(shí)惠更少陷阱更多
　　盡管時(shí)下主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都推出"未消費(fèi)隨時(shí)退款"、"已消費(fèi)不滿(mǎn)意免單"服務(wù),但都設(shè)置了較為嚴(yán)格的退款條件。

·近3000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)七成"半歇業(yè)"	·網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)常年投訴率居首中消協(xié)批團(tuán)購(gòu)五...
·網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛"異軍突起"的背后	·團(tuán)購(gòu)?fù)丝畋?套牢"

價(jià)格欺詐

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價(jià)格戰(zhàn)：贏了眼球輸了誠(chéng)信
　　一場(chǎng)“史上最慘烈”的電商大戰(zhàn)在全國(guó)打響！京東商城與蘇寧易購(gòu)為交戰(zhàn)雙方，國(guó)美電器等數(shù)家電商相繼卷入。

·"電商促銷(xiāo)價(jià)不副實(shí)"應(yīng)用價(jià)格法查究	·發(fā)改委認(rèn)定電商大戰(zhàn)存價(jià)格欺詐
·"雙12"不及雙"11" 消費(fèi)者:熱情透支	·電商價(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)至全品類(lèi)

個(gè)人信息泄露

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快遞有風(fēng)險(xiǎn)小心個(gè)人信息泄露
　　網(wǎng)購(gòu)已成為許多市民生活不可或缺的一部分，有媒體曝出，快遞單號(hào)隨意買(mǎi)賣(mài)泄露市民個(gè)人信息的消息，令人吃驚。

·快遞售消費(fèi)者信息或致手機(jī)變磚頭	·小小快遞單，打響信息安全保衛(wèi)戰(zhàn)
·快遞無(wú)保密機(jī)制信息被賣(mài)有心無(wú)力	·多家快遞公司單號(hào)被泄露且非法出售

職業(yè)差評(píng)

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"差評(píng)"滋生黑色江湖消費(fèi)者嚴(yán)重受挫
　　在暴利驅(qū)使下，越來(lái)越多以敲詐勒索或擊垮對(duì)手為目的的差評(píng)師粉墨登場(chǎng)。據(jù)爆料，此類(lèi)人群每月純收入就高達(dá)上萬(wàn)元。

·差評(píng)師利用"貨到付款"漏洞勒索賣(mài)家	·差評(píng)老被刪網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信遭質(zhì)疑
·揭秘差評(píng)師：利用交易規(guī)則漏洞謀利	·職業(yè)差評(píng)師瘋狂搜獵敲詐

　代表委員熱議網(wǎng)購(gòu)安全

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張兆安代表:網(wǎng)絡(luò)安全隱私保護(hù)刻不容緩
	網(wǎng)民個(gè)人信息被泄露和非法利用，暴露出法規(guī)不健全。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全隱私保護(hù)尤其通過(guò)立法規(guī)范刻不容緩。

廖仁斌代表:加快電子商務(wù)立法防網(wǎng)絡(luò)詐騙
	我國(guó)電商井噴式發(fā)展,不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,建議我國(guó)加快電商立法，保障消費(fèi)者基本權(quán)益。

陳德銘代表: 推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)法規(guī)體系建設(shè)
	要鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證服務(wù),加強(qiáng)企業(yè)自律,凈化行業(yè)環(huán)境。

馬軍勝委員：跨境網(wǎng)購(gòu)發(fā)展障礙亟待破局
	我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)發(fā)展所面臨的跨境支付、進(jìn)出通關(guān)、退(征)稅、結(jié)匯以及跨境寄遞等方面的階段性障礙亟待突破。

高美琴委員:網(wǎng)購(gòu)食品納入法律監(jiān)管范疇
	《食品安全法》沒(méi)有明確將網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者列入法律監(jiān)督的對(duì)象,消費(fèi)者缺乏常識(shí),造成維權(quán)難度加大。

張近東委員:加快個(gè)人信息保護(hù)的立法進(jìn)程
	當(dāng)前要加快個(gè)人信息保護(hù)的立法進(jìn)程,明確濫用個(gè)人信息如何制裁、由什么機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)法等。

　各行各業(yè)霸王條款

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酒店辦婚禮收"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)" 工商局稱(chēng)涉嫌霸王條款
	不少酒店辦儀式必須采用指定婚慶,否則將加收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。酒店限制消費(fèi)者選擇婚慶公司的權(quán)利,涉嫌霸王條款。

“貴重物品不退換” 屬于霸王條款
	經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

銀行存各式霸王條款消費(fèi)陷阱理財(cái)產(chǎn)品藏貓膩
	全款罰息存在著明顯不合理的地方，也屬于銀行霸王條款之一。按照公平原則，應(yīng)該欠多少錢(qián)算多少錢(qián)的利息。

4S店“捆綁”車(chē)險(xiǎn)屬霸王條款
	買(mǎi)車(chē)?yán)壾?chē)險(xiǎn)違反"經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品,不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件"條款。

汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)火爆租車(chē)條約暗含“霸王條款”
	汽車(chē)租賃期間，保險(xiǎn)理賠范圍外事故車(chē)輛維修，除誤工費(fèi)外，客戶(hù)還需支付相應(yīng)的車(chē)輛維修費(fèi)用。

揭酒店消費(fèi)潛規(guī)則:預(yù)訂存霸王條款坐地起價(jià)宰客
	商家要"潔身自好",政府對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)損害旅游形象的行為將"嚴(yán)懲不貸"，潛規(guī)則,仍讓游客防不勝防。

　相關(guān)評(píng)論

　消費(fèi)指南

　法律法規(guī)

策劃：閆慧萍編輯：劉帆馬志為美編:王俊莉制作時(shí)間：2013年3月14日